Gestion des clients et CRM

La formation « Gestion des Clients et CRM avec OPERA PMS » vise à développer les compétences essentielles pour administrer les profils clients et utiliser les fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) disponibles en lien avec OPERA Property Management System (OPERA PMS). Elle permet aux participants de mieux connaître les clients, de personnaliser les services et de contribuer à leur fidélisation.

Les participants apprendront à créer, consulter, modifier et mettre à jour les profils clients, à enregistrer les coordonnées, les préférences de séjour, les historiques de réservation, les demandes particulières ainsi que les informations utiles à l’accueil et au suivi des clients. La formation présente également la gestion des profils individuels, des entreprises, des agences de voyages et des groupes, selon les fonctionnalités disponibles dans l’environnement OPERA utilisé par l’établissement.